Decir que no es parte del trabajo
Un consultor que está de acuerdo con todo es un proveedor tomando pedidos. A nosotros nos contratan por la opinión, así que aquí van las seis que más damos.
Todas se las ha pedido alguna empresa que podía pagarlas. Por eso mismo importa el consejo.
1. La plataforma a medida para sustituir cinco herramientas
Empieza como una frustración con las integraciones y termina como una empresa de software que no querías fundar. Alguien tiene que mantenerla en 2029, y ese alguien eres tú.
La versión barata es una capa fina que mueve datos entre las herramientas que ya tienes, más borrar la que nadie usa. Nunca hemos visto que la reconstrucción a medida gane esa comparación a tres años.
2. El panel con 40 métricas
Los paneles de dirección fallan porque contestan preguntas que nadie hizo. Cuarenta números sin ninguna decisión detrás son una pared, no un informe.
Construye la versión de cuatro números con un umbral. Algo que llega a tu bandeja a las 07:00 solo cuando un número cruza una línea. Eso se lee durante años.
Si un informe no cambia lo que alguien hace ese día, no es un informe. Es una costumbre.
3. El chatbot en una web con poco tráfico
Un widget de chat en una web con 200 visitas al mes atenderá unas seis conversaciones, dos de ellas de proveedores. El coste de construirlo no vuelve nunca.
Lo que hace rentable a un sistema conversacional es el volumen. Por debajo de unos cientos de consultas reales al mes, gástate el dinero en contestar más rápido las que ya recibes.
4. Automatizar un proceso que nadie ha acordado
Dos personas lo hacen de dos formas, las dos convencidas de tener razón, y la automatización elige ganador sin decirlo. Ahora tienes un sistema imponiendo una decisión que nunca se tomó.
Dedica la semana al proceso. A veces la respuesta es un proceso mejor y ningún software, que es un resultado legítimo aunque casi no se pueda facturar.
5. Los seis meses de obra sin nada en producción
Un proyecto largo no es más riguroso. Solo retrasa el momento en que descubres qué estaba mal en el plan.
De cuatro a cinco semanas desde la primera conversación hasta algo en producción es nuestra forma normal. Hay sistemas de una semana y sistemas de tres meses. Lo que no hacemos es pasar medio año construyendo contra supuestos que nadie ha probado dentro del negocio.
6. IA donde bastaría una regla
Poner un modelo de lenguaje sobre una tarea con reglas fijas cuesta dinero por ejecución y añade una incertidumbre que antes no tenías. Además se rompe de formas incómodas de explicar a un cliente.
Los modelos son para el criterio: leer texto sin estructura, redactar con tu voz, resumir. Todo lo demás funciona mejor como lógica normal.
El patrón detrás de las seis
Cada una es una solución buscando un problema, y comparten síntoma. Nadie sabe decir qué número se mueve.
Antes de construir nada contestamos cuatro cosas por escrito.
- ¿Qué número se mueve, y cuánto vale hoy?
- ¿En qué herramienta está trabajando esa persona cuando pasa esto?
- ¿Qué ocurre cuando sale mal, y quién lo ve?
- ¿Quién se hace cargo dentro de seis meses, con nombre y apellidos?
Si las cuatro respuestas no existen, no hay ingeniería que rescate el proyecto.
A qué decimos que sí
A trabajo con un número medible, un responsable con nombre y una fecha de producción en unas cinco semanas. A sistemas que viven dentro de herramientas que tu equipo ya abre. A todo aquello donde un cambio pequeño en cómo llega el dinero vale más que un cambio grande en cómo se archiva el trabajo.
Esa lista es más corta que nuestra capacidad, a propósito. Rechazar el proyecto equivocado es el consejo más barato que damos, y es la razón por la que los clientes vuelven con el correcto.
7. La integración que no pidió nadie
Dos herramientas conectadas porque quedaba feo que no lo estuvieran. Nadie estaba retecleando nada, y ninguna decisión dependía de ello.
Cada integración es una cosa más que puede romperse a las 03:00. Construye las que quitan trabajo humano, no las que dejan bonito un diagrama de arquitectura.
Cómo probar tu propia idea
Describe el proyecto en una frase a alguien de tu empresa que haga el trabajo, sin nombrar ninguna herramienta. Y mírale la cara.
Si te hace una pregunta práctica sobre su semana, es real. Si te dice que suena interesante, pertenece a esta lista.
Qué pasa cuando el cliente insiste
Dejamos la objeción por escrito, presupuestamos con honestidad y lo construimos bien. Los clientes son adultos, y a veces saben algo de su negocio que nosotros no sabemos.
El año pasado, dos veces el cliente tenía razón y nosotros no. Las dos por el mismo motivo: algo del comportamiento de sus clientes que no aparecía en ningún mapa de procesos.
Lo que no hacemos es fingir que estábamos de acuerdo. Esa nota escrita no cuesta nada y convierte la revisión de seis meses después en una conversación en lugar de una discusión.
Cinco cosas que puedes hacer mañana.
- Coge tu proyecto más grande y contesta las cuatro preguntas por escrito. Fíjate en cuál te cuesta.
- Recorta tu panel a cuatro números con un umbral en cada uno.
- Para cualquier proceso que dos personas hagan distinto, monta una reunión de 30 minutos antes de construir nada.
- Pon una fecha de producción a cinco semanas. Si el plan no aguanta, el problema es el alcance.
- Pregunta a tu proveedor qué te diría que no construyas. La respuesta dice mucho.
